車禍和解｜肇事者探病時千萬不能這麼說！

『  車禍發生後肇事者第一件該做的事：探望受害者時該說的話 』並且我會告訴你  『  哪些是你該說的話，哪些話你千萬不能説而且你還要觀察收集那些訊息？方便你後續的談判 』

你或許沒有發生車禍的經驗，現在交通工具是我們日常生活使用的一部分，相信很多人家裡都有好幾台機車、或是汽車，如果別人的不小心碰撞到你就會產生車禍相關的糾紛，所以這段影片是分享車禍後第一時間該如何回應的影片分，所以記得要分享給你周圍有在開車跟騎車的朋友。

我們是分享車禍發生之後在處理後續會遇到的所有問題，包含

車禍的調解、車禍的鑑定、車禍的理賠、車禍的談判技巧，不管是法律的程序或是損失程度的舉證能力等問題，我都會提供實務上我們會遇到的問題跟解決方法

你為什麼為什麼要去看受害者、沒有去看受害者的三個原因，就是你擔心害怕的原因，如果沒有去看會造成什麼樣的結果。

去探視對方時會遇到那些問題，該用什麼說法來說明

為什麼去探望受傷比較嚴重的人那麼重要，因為車禍的處理就是一連串的談判過程，所以既然最後的結果都是必須坐下來好好談，在上談判桌之前收集雙方對自己有利的資訊就會顯得相當重要，而你可以透過探視的過程收集到對方對車禍發生經過的看法還有發生車禍之後的受傷情形以及這個車禍最後是誰來跟你處理這些都會影響你後續處理的狀況，所以你去探視對方的時候除了展現誠意之外也可以先了對方的一個方式。

我們很多網友在跟我們反應最多的是：對方都沒有誠意解決

問題是你怎麼知道對方都沒有誠意解決呢？因為他都沒有來看我啊

車禍處理的談判過程中，『誠意』很重要

要讓對方感受到我們是無心的、善意的探望對方是必要的

事實上！肇事者也是受害者，因為發生車禍的第一時間，從車禍的現場轉送到急診室接受第一時間的治療之後，受傷比較嚴重的一方往往會接受住院、手術的治療過程，在肇事責任還沒有辨法釐清之前，只能分辨出那一邊受傷比較嚴重。

我們這邊所稱肇事者是先以開車的人（沒有受傷）、或是機車受傷比較輕的人而言，因為受傷比較重的人也沒有辨法去顧到他自己以外的人。

我們先來了解一下，肇事者會為什麼會沒有去探望受傷的人

我們探究其為什麼沒有去探望的原因可以分成三點：

ㄧ、為什麼沒有去探望原因（心態層面）

1、我根本沒有錯

肇事者認為自己完全沒有錯，車禍的發生根本就是對方自己跑來撞我，我還要先忙著修自己的車子，根本沒時間也不需要去看他。

2、怕被扣帽子

肇事者認為自己有沒有錯還搞不清楚，第一時間跑處看他，會不會就是承認自己有錯在先了。跟我提出一堆車禍的賠償的醫藥費、看護費用。避免麻煩還是一動不如一靜，還是先不要去看他好了。

3、不知道見面要說什麼

見了面不知道該說什麼，會害怕自己說錯話，因為搞不清楚狀況答應他的很多要求。

所以總結肇事者沒有去看被害者大多數的原因是因為：

第一、根本認為自己沒有過失，第二、怕去了之後因為心虛怕被扣上就是你造成車禍的原因。第三、不知道見面該說些什麼也害怕自己說錯話造成後面損失的擴大所以就乾脆不去了。

肇事者如果沒有去探望被害者會造成什麼結果呢？

一般的狀況是發生車禍的時候，受傷的那個人，現階段他也只能聽醫生的話，家屬也只能忙了應付醫生的要求，不管他要看護、要手術，因為第一時間救人的部分先比較重要。車禍會把大家本來規律的生活全部打亂，受傷的被害者必須住院、手術，家屬必須有人來當看護，有些家庭本來家裡就有小孩跟老人家都需要人來照顧，這下子全因為這個車禍全部打亂，全部要應付這種突然跑出來的壓力一個段時間，等他狀況穩定下來的時候，生命也沒有危險，但是這個狀況看樣子又沒辦法馬上得到改變的時候，他自然而然的就會去抱怨，如果你這中間都不聞不問，當然對他來講，你沒辦法去體會他的心情或是沒有辦法去體諒他目前的狀況他就很自然而然地把這種怨氣就會認為就是你造成的，才會造成他現在這種狀況，再來就是說因為你不去看他，一段的時間會累積到一種程度的，那個怨氣、不滿的情緒也會隨著時間越來越長會越來越嚴重。當然自然而然的就會覺得肇事者你一點誠意都沒有。

所以接下來我要一步一步的教你，怎麼處理這種棘手的情緒問題，而且讓你在第一時間能安然渡過。

第一、探望的地點與時機

第一個最佳的時間跟地點是：發生車禍的當天在急診室

一般如果你是開車的那一個人或是受傷比較輕的那一個人在做完筆錄之後要馬上回到醫院的急診室去等待，等待急診室的醫生在第一時間的治療，並且等待家屬的到來，跟家屬大概解釋目前醫生處理的進度，等到一切就緒由急診室包紮完之後各自回家，或是急診室安排住院要開刀等等，如果家屬來了之後，解釋完目前醫生治療的進度之後才可以離開。

第二個探望的最佳時機跟地點：就是住院期間手術完之後

這個探望的時機跟地點是整個車禍處理過程中最重要的探望機會，因為經過手術之後身體的狀況他只到一個穩定沒有生命危險的地步，這個時候去了解去探望是能夠知道受害者受傷程度最好的機會。

1、探望前該做些什麼準備？

1、電話聯絡是否方便去探望：要去探望之前先要以電話聯絡，了解目前受害者手術之後的身體狀況，是否方便前去探望他，因為每個受害者的身體承受程度不同你得到的答案當然也會不同，有些人會聽到肇事者要去看他反而情緒會非常的激動並且家屬為了避免讓他情緒激動會選擇不讓你去探望他。

如果你得到的答案是不准探望他時，你要做的下一步就是說：沒有關係等過一陣子等他情緒穩定了之後我在來打電話問問看是不是可以去探望他了。接下來的一段時間之後你就用簡訊表達想要再次去探望的心意，如果得到了答案仍然是情緒激動不希望你來探望，你就可以不用再去看了，以一段時間用簡訊關心就可以了。

第二種狀況是被害者答應你可以前往去探望他，接下來你有考慮的問題可能會是我到底要找人陪我一起去還是要自己去，我需要帶禮物去嗎？

我們的建議會是第一最好的人選：當然是你的保險業務員，有些話可以來保險業務員來回答。如果你實在沒有保險業務員元你也可以選擇帶你的朋友或父母親一起去，需不需要帶水果依照我的經驗如果在醫院最好的方式是包一個紅包去去霉運，但是金額大約在$3000元，如果你覺得這個金額有點大，就可以選擇醫院附近的花店買一束花或是水果禮盒都可以。當然如果你要選擇空手去也沒有什麼不可以畢竟這只是一個心意他不會有決定性的影響。

你曾經去看過朋友都準備什麼禮物呢可以把你的經驗在下面留言跟我們分享。

3、探望時會遇到受害者或家屬提出什麼樣的問題跟要求！

1、有些家屬會問，你們是怎麼發生了？

2、探望時有些被害者或是家屬會提出醫藥費、看護費、或是自費的醫療費甚是生活費要你先出錢的要求

你該怎麼回應呢？

我把它區分成

1、探望中肇事者該怎麼說！

2、千萬不能說的話！

1、安心養病後續保險公司處理

你去醫院看他時就帶著一總去看朋友的心情去就可以了，保持你去看朋友時應該有的樣子，你去看朋友的時候，一定會去關心他的傷勢，受傷的部位在哪裡？醫生有沒有做怎麼樣的建議有哪些，哪些手術等等，聽完家屬或是受害者自己的解釋之後，最重要的一句話一定要說：就是說請他安心養病，其他的問題至於誰對誰錯後續要怎麼去談理賠的部分到時候我們再請保險公司出面來談。

探望時有些被害者或是家屬會提出醫藥費、看護費、或是自費的醫療費甚是生活費要你先出錢的要求

這個時候你千萬不能說，我沒有錢

4、千萬不能說的話？

為什麼？你或需真的認為就是我沒錢，為什麼不能說，就算是事實也不能說。是因為時間不對  回答：我沒有錢的這句話的時機不對。

因為當肇事責任根本還不確定，而且你也還不確定你自己是不是完全沒有肇事責任的情況下，這個時機說出來沒有任何幫忙只會讓人不舒服，你是來探病的不是來興師問罪的。

那到底該跟怎麼說會比較好

沒關係，我有保險，明天我報完出險後會把你的需求跟保險公司理賠說，請他跟你說明，可以處理到什麼程度。

這個問題，你也不懂我也只能回去問我的保險公司，這樣子可不可以，保險公司能付到什麼程度他能不能付，他付到什麼程度要準備什麼資料等，我請理賠人員回答你。

這樣子回答他：只是要有個緩衝的空間，讓他知道說：當你提出這個要求的時候，並不是我們就馬上能夠答應他所有的要求，我們要先透過保險公司審查之後，繞了一圈由保險公司理賠人員告訴他說他只能付到哪個部分，那個部分你可能要先付後面再來談。

因為你真的不懂哪些項目保險可以理賠的。你自己先承諾了，有些項目保險公司是不會的，最後會變成你自己要買單。

1、有些家屬會問，你們是怎麼發生了？

有些家屬在住院期間會提出你們車禍是怎麼發生的？會有這樣子的問法，一定是因為第一時間傷勢太嚴重直接轉加護病房住院治療至今，沒有聽到你這一方的說法所以想問問看，你的回答只要跟你做筆錄的內容相近就可以了。探望的過程中你會聽到對方或是家屬來指責是你的錯，這個時候你就可以聽到站在對方的角度他認為車禍發生的經過跟原因，你要的回答是：沒有關係後續的責任問題我們會請保險公司來判斷或申請車禍鑒定來釐清，是我們的錯我們該付的責任也不會逃避。現階段先養病一切等你比較好了之後再來說也還來得及。

6、探忘之後要做的事

1、聯絡保險公司 

不是去看完他回家以後就結束了，什麼都不用做作，剛剛不是有提到會請保險公司處理嗎？回來之後就要聯絡保險公司去報出險的動作，你要知道哪一個理賠人員處理你這一個案子，叫什麼名字電話幾號？請他打一通電話去說一聲，由他接收這一個理賠案件，保險公司人員處理的案件很多所以大都以簡訊通知為主。

之後會過頭來，打通電話或是傳line告訴他，你剛剛做了報出險的動作，後續理賠人員會跟你聯絡，其他的等你傷勢好一點的後再來談。

為什麼還要那麼麻煩做上面的這些動作，並且還要回報讓被害者知道，最主要的原因是要告訴他我們有在關心這個進度而不是不聞不問之後就不見了。

2、還要需要再去探望他嗎？

這也大多是人的做錯的地方，一開始沒有我們提醒就會去看的人，會很緊張一直去，沒去看的人錯過了時機也就不去了。

一直去不好，都要要再去也不好，如何區分跟判斷會是最好的。

一直會會讓人覺得我很很緊張也很擔心，

如果他一直提出要求，你會一直回應他付他，有些人會一直付錢滿足他的需求，到最後錢也付了，但是沒有和解，因為他要的更多。為了避免這種事情發生，所以我們不會建議你一直去看他。

依據傷勢判斷是否還需要再探望

住院手術  再去探望 

門診復健  不需要

依據被害的傷勢去判斷，如果病情有變化需要再一次手術，又進醫院住院了，可以在手術之後再來聯絡是否需要方便帶去探望。

如果手術完之後也出院了再來的就是復健，讓被害者的身體隨著時間慢慢地復原，所以他接下來的工作應該是以門診的次數會最多時間會拖的比較長，這個時候就以電話關心或是傳簡訊關心就可以了不需要再一直去提出探望的要求。

接下來的工作你就是要申請車禍調解以及車禍鑒定可以利用出席調解委員會或是出席鑒定委員會的時間來觀察他復原的傷勢情形就可以了。

車禍和解｜肇事者探病時千萬不能這麼說！